Chính sách Khiếu nại Khiếu nại, Hoàn tiền gói Download Pro

Trong vòng 3 ngày kể từ khi thanh toán gói Sản phẩm, nếu bạn cảm thấy gói không hiệu quả, Download.vn sẽ hoàn trả lại 100% nếu khách hàng có đủ điều kiện để được hoàn lại tiền mua gói Sản phẩm.

Chính sách Khiếu nại, Hoàn tiền gói Download Pro

Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi không hài lòng với chất lượng gói Download Pro và không có nhu cầu tiếp tục sử dụng, với điều kiện đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

1. Thông tin liên hệ khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại, hoàn tiền thông qua một trong các hình thức sau:

• Gọi điện đến số hỗ trợ: (024) 3223 3396
• Nhắn tin Zalo hỗ trợ: 0936 120 169
• Gửi email đến: dichvu@meta.vn (đơn vị quản lý Download.vn)

Nội dung email cần nêu rõ lý do không hài lòng với gói sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền.

⏰ Thời hạn gửi khiếu nại:

Email yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm mua gói Download Pro hoặc  gói Download Pro được kích hoạt.

2. Trường hợp từ chối hoàn tiền

Download.vn có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại sau thời hạn 03 ngày kể từ khi gói dịch vụ được kích hoạt.
• Khách hàng đã sử dụng gói Download Pro và đã tải tài liệu

3. Hình thức hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khách hàng vui lòng gửi email cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Tên người thụ hưởng
• Số tài khoản ngân hàng
• Tên ngân hàng (kèm chi nhánh)

4. Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 05 ngày làm việc, không bao gồm thời gian xử lý chuyển khoản liên ngân hàng.

Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.