Cách xóa đánh giá trên Google

  • 1 Đánh giá

Những đánh giá không tốt trên Google (Google Review) có thể gây tổn hại tới tổ chức, doanh nghiệp, công ty. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách xóa đánh giá trên Google.

Cách xóa đánh giá trên Google

Dù bạn luôn cố gắng mang tới các dịch vụ tốt nhất nhưng vẫn khó có thể khiến mọi khách hàng hài lòng. Chỉ một đánh giá xấu cũng có thể khiến khách hàng tiềm năng từ bỏ bạn.

Tuy nhiên, một khi đảm bảo mang tới các dịch vụ chất lượng, bạn vẫn có khả năng xóa những đánh giá không phù hợp trên Google. Chỉ lưu ý rằng, bạn không thể loại bỏ tất cả đánh giá tiêu cực bởi điều đó vi phạm chính sách của Google Review.

Cách báo cáo và xóa đánh giá không phù hợp trên Google

Nếu là chủ doanh nghiệp, bạn không có quyền xóa đánh giá của khách hàng. Nếu muốn làm việc này, bạn cần gửi yêu cầu xóa chúng tới Google. Thế nhưng chủ bài đánh giá có thể xóa hoặc chỉnh sửa nội dung của họ bất kỳ lúc nào.

Để báo cáo một đánh giá muốn loại bỏ, bạn có thể gắn cờ cho chúng qua Google Maps hoặc trực tiếp qua trang Google My Business. Dưới đây là cách sử dụng những tùy chọn này.
Trước khi bắt đầu, giả sử bạn đã có tài khoản Google My Business và đã hiện trên Google Maps.

Cách gắn nhãn đánh giá xấu trên Google bằng Google Maps trên Desktop

Để xem đánh giá khách hàng về doanh nghiệp của bạn, hãy đăng nhập tài khoản Gmail. Sau đó, tới Google Maps.

Tiếp theo dùng thanh tìm kiếm ở góc trái phía trên cùng của Google Maps để tìm kiếm và xác định vị trí doanh nghiệp của bạn. Chỉ cần gõ tên bạn đã đăng ký kèm thời gian tạo tài khoản Google My Business.

Nếu không thể tìm thấy kết quả mong muốn ngay lập tức, bạn có thể tìm kiếm bằng cách nhập vị trí : tên công ty. Ví dụ, nếu trụ sở ở New York, bạn sẽ gõ “New York: tên công ty.”

Xác định vị trí doanh nghiệp trên Google

Sau khi xác định vị trí doanh nghiệp của bạn trên Google Maps, hãy làm theo những bước sau để kiểm tra và báo cáo những đánh giá xấu:

1. Click vào tên doanh nghiệp trên Google Maps.

2. Nhìn sang góc trên trái của ứng dụng trên web và cuộn xuống để đọc đánh giá khách hàng.

3. Click vào icon 3 chấm nằm dọc ở bên phải của bài đánh giá bạn muốn xóa và chọn Flag as inappropriate.

Gắn nhãn đánh giá trên Google

4. Tiếp theo, chọn nguyên nhân báo cáo bài đánh giá.

Chọn lí do khiến đánh giá đó không phù hợp

5. Click Report và đợi Google thực hiện những hành động cần thiết hoặc trả lời bạn qua email để làm rõ vấn đề hơn.

Cách xóa đánh giá trên Google qua Google Maps trên mobile

Để gắn nhãn đánh giá muốn xóa trên điện thoại di động, bạn cần cài đặt app Google Maps từ Play Store hoặc App Store. Sau đó, làm theo các bước tương tự ở trên để xác định vị trí doanh nghiệp ở Google Maps.

Download: Google Maps cho Android | iOS (Miễn phí)

Sau khi định vị doanh nghiệp qua icon tìm kiếm, chạm nó và sử dụng các bước sau để xóa đánh giá không phù hợp từ khách hàng qua thiết bị mobile.

  1. Chạm Reviews để thấy toàn bộ đánh giá hiện tại.
  2. Chạm icon 3 chấm dọc ở bên trái bài đánh giá bạn muốn xóa và chọn Report review.
  3. Chọn nguyên nhân để báo cáo đánh giá và chạm Report.

Cách gắn cờ Google Reviews qua trang Google My Business

Bạn cũng có thể báo cáo đánh giá không phù hợp với Google bằng cách đăng nhập vào trang Google My Business qua trình duyệt web.

Sau khi truy cập trang doanh nghiệp của bạn, hãy làm theo những bước sau để gắn cờ đánh giá xấu muốn loại bỏ:

  1. Trong thanh tùy chọn ở bên trái của app web, click tùy chọn Reviews.
  2. Tiếp theo, chọn đánh giá bạn muốn xóa khỏi danh sách.
  3. Click icon 3 chấm dọc ở bên phải của bài đánh giá đó và chọn Flag as inappropriate.
Gắn nhãn đánh giá muốn xóa

4. Giống như bạn đã làm ở các tùy chọn khác, hãy tích vào một lí do để gắn nhãn đánh giá này và click Report.

Lưu ý: Có thể mất vài ngày để xóa các đánh giá được gắn nhãn. Ngoài ra, đừng thử báo cáo một đánh giá 2 lần.

Cách khác để báo cáo đánh giá xấu

Đôi khi, ngay cả những đánh giá xấu vi phạm chính sách, Google cung cần một chút thời gian để loại bỏ chúng. Trong khi đó, bạn vẫn luôn có cách khác để loại bỏ những đánh giá này. Dưới đây là một số gợi ý:

  • Phản hồi đánh giá xấu và xin lỗi người đó vì bất kỳ vấn đề đã gây ra. Điều này cho khách hàng tiềm năng thấy bạn quan tâm tới sự hài lòng của họ như thế nào.
  • Liên hệ riêng với khách hàng đó qua email. Hành động này xây dựng lòng tin và cho khách hàng thấy rằng bạn là người có trách nhiệm.
  • Hỏi xem khách hàng có sẵn sàng thay đổi suy nghĩ về đánh giá tiêu cực của họ hay không. Nếu có, họ có thể xóa hay thay đổi nó sang đánh giá tích cực.

Cách trả lời một đánh giá trên Google

Chọn phản hồi trực tiếp tới bài viết trên Google Review cũng có thể giúp bạn loại bỏ đánh giá xấu trên trang doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể làm việc này khi Google xác thực tài khoản công ty của bạn.

Đăng nhập vào trang Google My Business. Tới bên trái của trang đó, click Reviews. Click tùy chọn Reply trong bài đánh giá bạn muốn phản hồi và trả lời khách hàng trực tiếp.

Những kiểu đánh giá bạn có thể báo cáo để loại bỏ

  • Đánh giá không liên quan tới doanh nghiệp.
  • Đánh giá cố tình hạ cấp doanh nghiệp để quảng bá cho người khác.
  • Nội dung chứa quảng cáo, liên kết, email hay ưu đãi đưa khách hàng tiềm năng tới doanh nghiệp khác.
  • Đánh giá chứa nội dung bạo lực, thù địch, gây kích động hay vi phạm thuần phong mỹ tục.
  • Đánh giá mơ hồ hay gây hiểu lầm.

Trên đây là cách xóa đánh giá trên Google. Hi vọng bài viết hữu ích với các bạn.

Cập nhật: 14/01/2021
  • 31 lượt xem
Xem thêm: Google Review
0 Bình luận
Sắp xếp theo